我了个大草，用渣打Singpost卡的童鞋们要注意了！好大的坑！
angel_luo • • 47025 次浏览声明：未经作者允许转载本文章，转载加篡改文章内容的，请做好我会以各种方式跟你撕逼的准备，并且我家旺财想和你全家睡觉。
昨天一晚上没睡好，因为看了我的渣打Singpost卡帐单。
大家知道渣打Singpost卡的主打卖点是online transaction给7%的cashback, cap在$60每月，前提是月消费最少$600。也就是说，你每个月只要在网购上花$857.15及以上，就可以拿到$60 cashback.
自从OCBC Frank Card要求非网购消费要先达到$400才给网购消费的6% rebate之后，我就开始转用Singpost卡来网购了。
平时一般都是凑600块，没有买到$857.15, 而且所有消费里也不全都是网购的，所以我也就没有注意他们给的cashback到底准确不准确，只是看到帐单上显示返了几十块钱就算了，心想银行算的应该不会错吧。就这样，这张卡已经用了2年半了。
最近两个月我网购比较多，每个月都有1000以上，按道理说我的cashback应该妥妥滴有60块，但是帐单显示只有20多30多。
思前想后觉得不妥，于是我昨天半夜12点多打了电话去渣打服务热线。
搞笑的来了，我被告知：有些交易被认可为网购，有些不被认可，这都是看他们的系统区分。
我说：你们怎么区分的？我们消费者怎么知道你们是怎么区分的？
答：我们的系统有自己的程序来区分。
我：好，你看一下我的五月帐单，Groupon, Redmart, Amazon US, AirAsiaGo，这些算不算online purchase?
答：Groupon的交易有些算online的有些不算。
我：（WTF。。。） huh?? 哪些算哪些不算？！其它的呢算不算？
答：请您稍等两分钟，我帮你查一下。
（两分钟后）
答：你好，我帮你查了，刚才你说的这些交易，Groupon, Redmart, Amazon US, AirAsiaGo这些都不算Online交易，都只有0.2% cashback.
我大飚火：什么？这些都不算？那还有什么算online交易你告诉我？！这些只在网上卖东西的网站，连个店铺都没有，你告诉我不算online交易？！你有没有常识？？
艾玛，一写就气。先去做饭，等下再来续更。
你们说渣打这个鸟银行是不是要搞事情！！！！！快查查看你们的Singpost卡帐单！
[二更]
热线接线员表示理解我的愤怒，说：如果您觉得这个Singpost卡不好用，Cashback不清楚的话，其实你可以用我们的Manhattan卡的，那个就没有什么限制，你消费就有cashback拿。
（Excuse Me?!这是什么鸟逻辑？）
我快要咆哮了：我还要你教我用哪张卡？！Manhattan Cashback 多少percent? Singpost cashback 多少percent你告诉我？！ 放着花$600拿7%的不用，我要花3000块才拿3%, 你是不是当我傻？再说如果不用singpost卡了，我为什么还非要用你们渣打的其它的卡？我不会用其它银行的啊！！！你到底有没有常识啊？！
小伙子表示自己有常识，然后说给我返回本月的Cashback, $60.
我说：那以前的呢？我都被你们坑了2年多了！
答：以前的就没有办法做了。
我：那以后的呢？每个月我都要打电话来问你们要钱？！还是买东西之前都要打电话问你们可不可以买有没有cashback?!
答：以后也不可以的，我只可以帮你一次而已，其它的beyond my power了。
我：（WTF!!!!) 这什么鬼！你们要是耍赖我会追究到底！
答：不是耍赖，这个我们也没有办法，这个给不给cashback不是我们银行决定的，是Visa公司决定的，他们认可哪个交易转多少钱给我们，我们就给顾客的。这个我们的Terms & Condition里有写的。
我：你再说一遍？！你确定不是你们银行的责任？你们银行完全没有责任？！都是Visa的责任是吗？
答：是的，我确定。
我：OK，你先帮我搞定这个月的cashback refund, 然后你叫Visa公司的负责的人联系我，我要问清楚看到底是谁的责任。另外，你必须要知道，就算是Visa那边决定的哪个交易给不给cashback, 也是通过你们银行给到顾客的，卡是由你们银行发出的，用卡规则是你们银行写的，Visa是你们的合作伙伴，你们有把关的义务和责任！如果你们做不到承诺给顾客的利益你们就不要发这个卡！就不要跟Visa合作做这个卡！不是完全没有责任！你明白吗？
答：我明白你的意思，不如这样吧，我转告你的意见给我的上司，然后叫他联络你好吗？大概需要2天的时间。
我：没问题，你的上司联络我之前，麻烦你们检查我过去三年里所有的Statement, 统计一下我一共被你们坑了多少钱，告诉我怎么处理。然后我要告诉你，你说是Visa的错不是你们的错，但是我用OCBC Frank Visa卡online 买东西就没有问题，Rebate全都如数拿到。都是Visa，你们给我解释清楚为什么到你们银行就有问题了。
答：好的，您是需要我们寄给你过去三年的Statement吗？
我：那你们还不是要跟我收钱？
答：拿以前的帐单那当然会产生相应的费用的。
我：不用！我自己都有收，明天开始我都拿出来一笔一笔算清楚！
以上我Highlight的这些交易都是网上交易，总共1000多块，被告知全部都不算online交易，只能拿0.2% cashback.
请体会一下我的心情，真是哔了狗了！
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angel_luo 楼主#1
还好我有个半职业病的好习惯，就是收至少五年的所有帐单！！这回派上用场了。
把渣打Singpost卡过去3年的帐单都整理出来了，打算一笔笔看清楚。
不是钱的问题，一共加起来最多也就几百上下。就觉得常年默默被坑太憋屈了，当我傻啊这是
同时警惕一下其它用此卡的人，猫腻太多！且用且小心！ -
#2
我已经中过一次了，jetstar她说也不是然后我说这个也不是的话你告诉我哪个是，后来她才给我，但是超市的还有groupon的说不可以，所以我现在每个月也是大概算算它的rebate
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#3
但是amazon倒是每次都有给我
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angel_luo 楼主#4
这样还不切卡？
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#5
这么坑，按理网页付款有otp的就应该算online了，
不知dbs的怎么样，我现在在用dbs的促销。 -
#6
说到这个，提醒我了，我的OCBC 365 卡似乎也是有5%的返现，我每个月至少消费1000，咋返现都是30多呢。奇怪。要去查一下了。
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angel_luo 楼主#7
天下乌鸦一般黑
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angel_luo 楼主#8
二更完毕，等待后续，看银行怎么处理。
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#9
强烈支持楼主，我用Singpost卡也被坑了，上次投诉后，一个副经理打来电话道歉，后面把rebate在打到我卡上。
最无语的是，4笔交易都是在淘宝上刷的，3笔被认可，1笔不被认可。同样的商家，居然也会出现这样的情况，SCB自己的工作人员都感觉不好意思了 -
#10
佩服楼主的较真精神。
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#11
SC 是要每个月盯紧一点。上次在expedia买机票都没算，不过后来打电话给要回来了。现在是用来买买scoot机票
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#12
唉，如此艰难的rebate，呵呵
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#13
在这个热帖，问一下专用卡的大师，什么卡在樟宜飞机第三厅可以用free lounge ?卡一大堆，很少去注意这个细节。
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#14
这个问题要问12，信用卡专业户
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angel_luo 楼主#15
也不是较真，要是是个案我也就不那么计较了，但是你看，好多人都被坑了，如果我撕一回能避免以后的人被坑，那也值了
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#16
支持楼主，太恶心了吧这银行，话说我还有这卡呢。。。我都想取消了
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#17
其实呢，这是正常的，每个银行都是看MCC和交易信息给的rebate. 有些商家的MCC不对，或者你online给钱，它的processing其实是offline的也有（这种情况hotel比较多）。所以我每个月拿到账单都有对一下rebate是不是对的，不对的话就得拿起电话了。通常只要你能出示你是online transaction 的证据，银行都会返还给你的。
SCB我觉得还好，有几次他们的系统有问题（不是rebate的问题），我打电话过去客服也都挺客气的解决了。
关于楼主的transaction, Amazon 和groupon 在SCB系统应该是算online的，如果rebate没加进去那就是他们系统有问题了。
Red mart是不算online transaction的，因为singpost card除了onlilne 还有一个rebate category是Grocery. Red mart 是算在这个category的，拿2% rebate好像。我买red mart的话都拿其他卡买的。。 -
#18
365 卡的online只有 3% rebate..
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#19
凡是带priority pass的卡t1-t3都可以用：
citi premier miles visa/amex（每张2次/自然年，自己带一位客人算2次） ，dbs altitude visa（每membership年自己2次或带1位客人）。这就6次/年了，一般出国不频繁的家庭基本够了。
其它无限次数的pp: scb vi，HSBC vi, citi prestige, Amex platinum (charge)等等。
不是大师，这边的卡大都用过而已，而且很多都cancel了。 -
#20
确实像icy angel说的red mart算grocery只有2%。groupon，amazon，taobao那些应该都算online的，可能是那个cso不懂，换个cso可能说法又不一样，像这种明显的错误银行一般会credit回丢失的rebate的，建议可以发个imessage用网银，black and white。
本人用scb一直每月拿60，还没碰到这些问题，不过感谢楼主分享，以后要更小心核对下账单，发现有出入当月解决是没问题的，这个过的久了相信也能找回来就是可能比较麻烦。 -
angel_luo 楼主#21
用OCBC Frank买redmart就有6%。
就算是2%， 为什么告诉我只有0.2%？ -
#22
谢谢你，可能需要拿多一张anz 或者dbs了
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#23
不客气，anz travel现在只能在t1用，而且可能很快也不能了，一直在削尖lounge list，而且最近airport transfer也停掉了，不建议再申请了。
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#24
所以说可能是那个cso不懂，这在很多银行很常见，cso不懂product，不同的team在做。
所以建议用ib的message功能dispute这种问题，black n white比较好，祝你成功追回之前所有missing的cash rebate，我相信好好跟他们沟通是可以追回的。 -
#25
因为 Frank card 并没有个 gocery category, online card 中只有 singpost 卡有（365也有，但是 online 和 gocery rebate 都一样，所以没差）。所以既然 singpost 两个 category 都有，for redmart 这种两个 category 都沾边的，它肯定是选rebate少的那个 category 了。除了 redmart, Fairprice online 也是算2%的。
至于那个 cso, 就像大神所说，一听就知道他对这张卡很不熟。是我就直接（nicely)地对他说，你似乎对这张卡不熟哦，可以让另一个 cso 来跟我讲吗？ -
#26
穷逼我都不敢进渣打的门
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#27
用SCB SINGPOST，每月60回扣妥妥的
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angel_luo 楼主#28
我不知道他对这张卡熟不熟，我作为顾客还要分析别人公司的工作人员对业务熟不熟？居委会大妈都没这么操心。
但是我反复的问了他你确定吗？他斩钉截铁的说确定，一点也没表现出不熟。 -
#29
嗯，每个银行都会有个别这种不熟装熟的cso。。 呵呵。。 BOC 基本每个CSO回答的都不一样。。 遇得多了也习惯了。。。
所以楼主后来有再打过去SCB for 之前的statement 吗？ -
angel_luo 楼主#30
还没有，在等他们打过来，他们说 within 2 working days, 如果明天还没打来我就再打过去
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#31
我擦，之前心里觉得了Singpost是最良心的卡了……
赶紧查了前边四五个月账单压压惊，还好都是60块钱…… 这个Amazon跟Redmart都不算online，也是哔了狗了
话说Redmart用Live Fresh卡应该有rebate的吧 -
#32
大神你总算出现了，现在都没有卡用了……
ANZ全家桶被我给取消了，Citi的SMRT也准备取消去
大神觉得现在BOC和UOB的哪个好一点？？ 主要是超市跟吃饭 -
#33
这两个俺都不用了，你懂的：）
imagine马上9月就不能用了，心痛阿～可能之前分享太多了^_^
你要是非让2个里选一个就boc吧，把你老婆的也atu（每月上限200），然后吃饭7%
其它4 miles的卡主用dbs wwmc（2k cap）和hsbc advance（无上限） -
#34
好久不见啊大神
那个maybank ff卡 买voucher不可以拿rebate 了 -
#35
Amazon 应该是算 online 的。。只是我不会用 singpost card 买 amazon 的东西，fx fee 3.5 呢。
用 dbs LF 的话，两个都是算 online 的。 -
#36
说到这个，银行真的知道我们在买 voucher 还是真的购物吗？ transaction description 貌似没有不一样嘛。。
表示有点怀疑。。 -
#37
银行会有他们的办法的
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#38
是啊，看到maybank改到8%以为是好消息，原来是voucher不算了看来以后10%的活动也不算voucher了。
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#39
Singpost除了top up imagine就没干过别的事。每月60 rebate妥妥的。在其他银行的online rebate都相继踢掉imagine时，Singpost还是能keep还算是良心卡啦。不过现在imagine不能用了也不准备用它了。每个月boc family 500, uob one 500够花了。
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#40
有1%手续费的，其它不可说
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#41
我等闷头使用即可，说多了恐是连最后一根稻草也没了：）
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#42
我从去年9月就开始盼望着MAYBANK FF卡10%的那个促销，想着多买点VOUCHER，结果这下。。。
是不是可以考虑把这卡给取消了呀？我平时都没有用这卡了 -
#43
我认为不妨留着，刚刚打电话自动waive了年费（才80多），应该很容易免年费的。
像dbs live当时不取消的话也可以参加现在的online 5%+1.2mile么（cap 1.4k），万一用得上呢，我刚刚买机票就用上了live fresh，毕竟一张singpost 857不够。 -
#44
好的 多谢大神!
幸好当时dbs live fresh没取消 在线交易和paywave都有5%。但得留意dbs live fresh的账单。我最近2个月都有算漏的交易，被要求提供每个交易的e-receipt。以前dbs很快回复，现在3周了还没回复,仍在处理中。 -
#45
是吗 有哪些商户被漏掉了？
我只记得这个top up不算了，俺这两个月都是一笔机票或酒店，稍微超了点儿，都是拿满了$70。 -
#46
这个月算漏的在线交易有3个
1 通过DELIVEROO订餐。这个商家只提供在线送餐服务，可是DBS LIVE FRESH连续两个月都漏掉了。
2 在迪斯尼官网上购买巴黎迪斯尼门票。DBS说不算在线交易，结果得提供E-RECEIPT证明是在线交易。
3 在IHER. COM上买东西，DBS也没给5%返现，要求提供E-RECEIPT。
还有个别PAYWAVE 交易（例如面包店Bengawan Solo), 也没有给5%。我没留着收据去证明是PAYWAVE，所以也就算了。话说，PAYWAVE交易，咱们消费者怎么能证明呢？不可能把收据都一一留着吧？
上个月算漏了REDMART，以及在国外酒店网站上订酒店的交易。 -
#47
楼主好认真，支持楼主维权！祝顺利拿回应拿的返现！
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#48
啊？新出的条款啊，那这卡还有什么用啊，就等着每年两次的10%啊
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#49
亲，你好可爱啊，我也是盼着每年两次的10%啊
是的，在下面这个8%REBATE条款内的第15条
http://info.maybank2u.com.sg/pdf/cards/fnf-cashrebate-tnc.pdf
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#50
谢谢MM，这卡没用了，封存吧。。。