辣鸡AIA住院保险claims department实在是SB到家

摸摸，我买了aia的四个保险真心够了:(

买的时候一时爽claim的时候真是给气吐了

希望你们都健健康康永远不要claim到

这个是经纪的责任了吧不是你的经纪应该一直跟进吗？没有回应他就应该去催，是不是应该这样啊？或者问清楚到底可不可以Claim吧。

你的保险经纪呢？他没有帮到你么？他应该知道到底发生了什么吧？或者你去柜台问问？是文件没有收到还是填的不合规矩？

用到经纪的时候了我的经纪人太给力了，一次急诊，夜里一点多入院，给她了个短信，一个小时后给了个号码，医院直接和保险联系，一切搞定。后来据她讲半夜醒来看到就起来处理了.....

唉生病是早晚的事好在是给自己买的，我挂了糟心索赔的事就留给队友了。。

首先给楼主道个歉这份保单的索赔的确是我在跟进，至于为什么两周前我去跟进度的时候还被索赔部门告知在等国内医院的报告而客户却收到close file的通知我也震惊了，具体原因只有等下周一索赔部门上班才知道是什么情况，比如是系统关闭的（因为超过一定时间没收到相应文件，系统会自动关闭）还是索赔部门手动操作这个只能是去问过才知道。

跟了一年多了，相信任何客户的耐心也是有限的，我也吐槽下SGH的报告部门，我们提交资料，等了医院几个月（什么医生休假，出差，研讨会都是拖着不给的理由），然后拒绝，让补充材料，补充完材料，又等医院几个月，拒绝了因为签名过期，每次去索赔部门得到最多的答复就是我们在等医院的报告，做得最多的事情就是跟索赔部门延期，避免索赔被关掉。

谢谢楼主在发帖的第一时间就微信告诉我，本来想下周一问清楚再回复的，但还是没忍住就先写到这里吧。

如果妈妈是ltvp，爸爸过世以后妈妈万一住院或者发生什么意外，在索赔时，AIA具体需要提供什么材料？

保险公司需要的资料1. Final bill
2. Claim form
3. medical report（if not available, submit letter of consent)

这个case得到的教训就是，letter of consent一定要配合医院的要求标准，病人不属于minor的情况应该是病人自己签，病人过世的话医院会要求提供病人的结婚证，，配偶在世则配偶签，否则提供配偶的死亡证明，子女的出生证明，则子女签letter of consent也是可以的，如果无法提供，则医院会一直卡着拒绝release medical report。

medical report release这一项好像国内是结账的时候就直接给家属了哈


另外，为何住院没有申请由医院跟保险直接结算呢？

非公民/PR目前做不了e-file，
全部资料需要手动提交。

PR也可以e-filing的，一直都是直接让医院e-filing, Income理赔速度很快，必须赞一个。

话说你也是法律意义的next of kin啊。为什么你不可以？这个太奇怪了。

把所有填表记录的时间线整理一下 列个表给aia各部门发过去邮件列表Google搜一下


言辞激烈义愤填膺点（具体可参考贵司hr 小蜜之间类似电邮） 然后问问他们aia究竟为什么没收到 浪费了你大量时间 你很生气这样并且要求aia一周之内给你答复 否则投书本地的媒体

拍拍1. 经纪人确实不给力
2.SGH的报告需要楼主自己去亲自要报告的，有的医生确实是根本不理保险的理赔部门，但是如果楼主能直接打电话过去说报告钱你出（不多，100到几百吧）就快很多

因为涉及到（如果死亡）赔偿金打去哪些帐户的问题吧，遗产分配问题？

我的经验是AIA有个强大且神秘的AI，不管实际上各种事情处理到什么程度了，AI会按照自己的进度自动寄信....

找一个靠谱的保险中介比保险公司更重要最近正打算换中介给小女儿买保险，之前同是AIA中介没买之前不辞辛苦几趟几趟往家里跑，买了之后只是搬家换个地址电话不接，微信不回（刚发了朋友圈就问他，也装作看不见）真是醉了。。

祝楼主早日cliam成功一个靠谱的中介真的很重要了。跑了一年...这中介是直接没管吧。

经纪是真的不靠谱啊！一年都拖拉下来了。楼主题目是吐槽aia的claim部门已经给了很大的面子了。经纪和客户之间的沟通也很重要。

release medical report确实确实需要有亲人填表，sgh那边，正常是填完4-8周就会收到report。

如果超过8周，找不到原因，我的经验是，直接去sgh跑一趟，aia customer service counter跑一趟，估计可以搞清楚到底怎么回事。实在踢皮球，合情合理的在那吵一架，就会重视起来。合情合理的意思不是胡搅蛮缠，正常的据理以争。

希望早日解决。bless！

你说的这些应该是投保人自己做呢，还是保险经纪做呢？通过经纪买保险，恐怕不是为了等出事以后还是得自己跑前跑后，让问题拖一年多仍然得不到解决的吧？

住院险是没办法，政府强制要求必须有经纪。像term/whole life，mortgage insurance， endowment plan这些，自己直接买就可以了，个人意见。

可否透露哪个中介

同样遇到了AIA的不靠谱中介各种忽悠 给虚假的条款解释
结果买后基本一问一个否 根本不承认她自己解释过的条款 说interpretation不同了
拖了俩年 扔了大几千块钱 果断割掉了
给家人的之后统统买去了别家 远离AIA

跟楼主要cliam的相似也是妈妈作为LTVP在新加坡看病的住院险。可是，不同的是，我们遇到了一个热心，靠谱的好中介。妈妈买了保诚的住院险五年多了，先后在新加坡动了两次手术，都是在公立医院做的。中介得到消息都是第一时间赶到医院看望，了解病情，然后自己去医院交报告以及自己拿报告，从来不需要我们费心。两次手术费用都顺利全额报销。这次我妈又中了癌症，还在理赔中，中介也是家里医院跑了好几次，虽然不能保证万无一失，但是起码在中介那块，他已经尽力了。所以我们全家老小都是买他的保险，虽然比其他公司贵点，但起码非常靠谱。
绝对不是软文，是我的亲身经历。第三次cliam下来后再来更新，但愿能报。

跟帖吐槽

我也要顺便吐槽一下AIA的理赔过程。我去年10月底做了一个胃镜检查 胃酸过多 没有大问题 理赔到现在还没结果。

就是是因为我两年前做了一次检查性质的肠镜检查 检查结果完全健康 我也把肠镜检查报告给了AIA，但AIA就是要找之前的肠镜检查医生问情况。且不说医生事情多，回复慢，两年前的事情你让别人给你回复，谁记得。而且最可笑的是AIA询问医生情况defangf就是寄一封信给医生等回复，最最可笑的是他把信寄给了给我几个月前做检查胃镜医生，询问肠镜情况，我心中真是有无数。

然后中介就说我的理赔悲剧了，因为医生没回复。后来我自己去问了医生才知道AIA这样理赔的。没办法之后都得我亲自自己去联系医生，然后在问中介情况，因为AIA就根本不管，期间我还自己跑到医院给医生送信。到现在还没有结果，也不知道要等到什么时候？

同意AIA住院险claim这块真的很醉。
因为经常出差 除了AIA的全套住院险和cash+，还买了B公司的旅游意外险 和C公司的住院benefit保险。当时这三家公司讲的全是有包海外的意外。
三年前有次在国内出差突然急性胃肠炎+发烧 住了几天院。回坡后B和C都很顺利claim了。只有AIA住院和cash+都没claim成功，给的理由是他们发邮件给国内的医院人家没回。。。君不知国内的三甲大医院有多忙，发到医院地址，哪有人搭理啊。

买了十几年的accidents plan, 2017年摔了一跤脚背骨折，胳膊缝了几针，怕有脑震荡拍了scan 住了一天院观察，结果不给claim. 尼玛也就千多块钱，我后来用公司的保险claim了。 这些年交的保险费远不止这个价钱了。干脆直接停掉，还有那个付了七八年钱的rider也停掉了。

看了回复AIA原来这么烂啊
我一家住院保险rider都是他家的
max essential A 涨价很多我也就买了
我还以为他家好才这么贵
感觉要不要换了

住院险应该经纪帮忙claim吧不然，我们怎么懂。

爬了楼，想知道aia claim这么难进行，是公司问题更严重，还是经纪的问题。

如果是公司在claim这块故意为难人，那是不是得考虑换保险公司。

我这也是一家都是它家的如果claim这么刁难人，是不是得考虑换，以前也是因为贵觉得它家可能更好。

以为住院险是最容易claim的怎么这么难，希望楼主的经纪能上来update 一下。

求问你是哪家保险？顺便求推荐中介 才买了AIA.....不行的话就赶紧停掉

看了帖子好慌啊全家住院险和意外险都是AIA的，如果这么难claim，真要考虑换一家了

我也以为住院险是最简单claim的以为出院拿着总结和bill就行了
看完帖子才发现居然这么麻烦 还要寄信给医生等回复

有没有其他保险经纪可以回答下
其他保险公司的住院险也是claim这么复杂吗？

同意保诚最近涨到也离谱，但是...再离谱我都不敢换！对比过才知道羊毛出在羊身上。之前的保险是比较便宜，交了几年，到claim的时候就欲哭无泪了。果断割掉全换去了保诚。

楼主的保险中介已经回复了啊大家都没看的么

同怕怕我们全家的住院险还有孩子的人寿保险都是AII的我，只有我自己的人寿保险才是prudential的。
如果AIA 这么难claim, 就有点耍赖性质了。希望有AIA的经纪可以上来解释一下吧，也好让大家放心，不然以后没人敢继续用AIA了！

【吐槽八卦】辣鸡AIA住院保险claims department实在是SB到家

大概是2016年左右我妈刚拿到LTVP就给她办了AIA的最贵的全包的住院保险，一年应该是CPF加现金1000多了。然后很不幸的之后查出了乳腺癌3期，国内治了一段时间，后来转移复发了，2017年在新加坡又治了一段时间去世了。那时是2017年9月。

后来我妈的事情处理完了之后就着手在办claim的事情，在新加坡的花费也是大好几万。住院保险当时买的时候是健康的，当然乳腺癌这个东西有可能被当作pre-existing condition，住院保险能不能cover到难说。

但是这个claim的过程就很傻逼，因为我爸爸很早就过世了，医院要release medical report的话需要next of kin填表form of undertaking。我爸的死亡证明，他俩的结婚证书我都没法找到的。所以说只有我能填表，而且我无法证明我爸死了。

我跟我的保险经纪x4解释了这个情况，他说会去跟claim那边说。然后我自己也给SGH medical report那边说明了情况，他们说我可以填表，他们从AIA那边拿到了的话会release medical report给AIA。

然后呢就开始了漫长的踢皮球。我把表填了，supporting information提供了，然后AIA没反应，又发表格给我，要填。

我又叫我的经纪去说明情况，又过去了好几个月，AIA 给我发reminder，又发表格给我，要填form of undertaking.　

我跑去找SGH，SGH说上次你的表格有收到，但是有效期过去了好几个月，你重新发一下。我又发给了AIA。然后又没反应。

又过去了好几个月，AIA 给我发reminder，又发表格给我，要填form of undertaking. 我还特地问我的经纪claims那边的地址怕发错，问清楚了，又发。然后又没反应。

又过去了好几个月，AIA 给我发reminder，又发表格给我，要填form of undertaking.。经纪说可能没收到，可能过期了，你再发。我问他你可以帮我处理吗，他说是claims那边在处理。然后又没反应。

又过去了好几个月，AIA 给我发reminder，又发表格给我，要填form of undertaking。我发了。

又过去了好几个月，AIA 给我发reminder，又发表格给我，要填form of undertaking。我发了。

又过去了好几个月，AIA 给我发reminder，又发表格给我，要填form of undertaking。我发了。

现在倒好了，又过了几个月，离我妈过世已经一年多了。AIA说你不填我的表，我没有收到任何信息，所以现在我要close your file。

我：？？？？？？？

我特么之前发了N遍的表格，还发了我和SGH工作人员的邮件他清清楚楚的说明letter of undertaking不需要spouse填，我填就可以。这么多表格是见了鬼？？

AIA你是都瞎了，看不懂英文？还是故意踢皮球，不要处理我的case？老子这么多年在你这里买的N个住院保险人寿term是见了鬼？这几万块钱的claim是糊了你的眼睛?

这一整个process反正是过了一年多0进展，现在还close我的file真的是把我气吐了一口老血。我不知道AIA claim那边谁在处理还是不处理，SGH那边谁在管事儿，我也管不了。我不缺这点钱你不给我claim也就算了。这种办事效率我真的是呵呵。我只是觉得给我妈高高兴兴买了个住院保险结果人没了也就算了，claim一个表格的问题还搞出这么多幺蛾子我真的是服。

该帖荣获当日十大第3，奖励楼主15分以及22狮城帮币，时间：2019-01-27 22:00:01。该帖荣获当日十大第3，奖励楼主15分以及22狮城帮币，时间：2019-01-28 22:00:01。

不知楼主有没有情绪平复看大家回帖，似乎最佳方案是楼主自己跑医院把medical report 拿到手，这样就大大降低事情的复杂性，没有皮球可踢

请问您买的是AIA的哪款意外保险怎么可能发生了意外不给赔付呢？意外险按道理不用非得看急诊才能索赔

医疗报告1.需要结婚证明和配偶死亡证明的要求是医院提出来的，也许他们按照关系顺位认为配偶是第一位、子女排在第二？实际上涉及遗产分配的时候，在没有遗嘱的情况下，才会按照所在国家/地区的继承法来排亲属关系顺位；从医院取得医疗记录不知道为什么也要这么严格，况且楼主索取报告的理由很正当和充分，是因为有保单需要理赔。所以医院这块的规定真是需要他们的人来解释才能搞清楚了。
2.子女作为投保人(policy holder)给父母买的住院保险，理赔款的支票是付给policy holder、也就是投保的子女的，这个钱不属于遗产。

主要是AIA从来没有告诉我是医院不给report而是一直找我要form

早说是医院的问题我不早去找医院了吗？

从ntuc income买的incident insurance 不需要去看a&e也可以claim的我老公在卧室里走路撞到床角了，就看普通诊所，claim成功啊

我从来都不知道是医院卡住没有人告诉我是医院的问题

只有AIA一直找我要填表
我哪里知道卡在了哪里？ 问经纪 他也没说是医院不给报告 也没建议我去找医院

是的信息不透明，感觉在跟个热线电话里的自动语音交流，真心累

因为自以为national cancer center是最好的啊毕竟national

而且在不确定能不能保到的情况下 自费去私立也怕承担不起这个经济压力

忍不住也来吐槽AIA住院险小孩生病住院，KK单人病房一晚，所有费用加起来1800多。AIA是买到私人的那种，而且是公司买的保险。居然跟我各种扯皮，不给报，说这个病看上去以前有过类似的啦，说要这个那个报告啦。都给了之后，居然就没消息了。我们发REMINDERS，实在不行，最后都说要去投诉了，才给报了1600多吧，反正没全报。

我们以前保成可是一分钱都不少的，AIA怎么烂到这种地步的啊，发誓再也不用。

抱抱楼主。真心同情你。保险经纪真的很重要啊。
AIA看来也真是垃圾。
还好我们全家都没买它家的。
但是父母LTVP我们什么保险都没买看了这些也是心慌慌。

谢谢亲父母保险还是要买的

至于买哪家你就仔细考虑看看吧毕竟真的年纪越大保费越贵