请问大家海运丢货了一般都怎么处理

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上个月和朋友一起海运了一些家里用的东西，因为之前的货代不靠谱所以找了这个广州盛泰国际货运，第一次跟运就丢货了而且这一次丢了六件货。。。。。。作为消费者我当然是跟这个货代让他帮我们找一下这些丢失的货物，刚开始他说不会丢，会帮忙找，第二天会让给我知道，但是第二天他并没有联系我，我问他他才说找到了两件，然后又没音信了。第三天我问他其他的货有没有找到，他就开始说有些货可能是我自己分货的时候弄丢的，或者说快递没有送到，所以不一定是他们那边弄不见的。我再问他就不回复了。 哎。 我现在的想法只是想把货找回来，因为这些货里面有两件是我朋友的，我得给朋友一个交代。

在此我想请教一下大家，这种情况下我们要怎么办。