忍不住吐槽美签预约系统，顺便求助

本人8月在美国有会，所以申请美国签证。跟老婆一起预约到6月13号，结果去了之后人家说没有我的名字，我不能办。以为是用老婆的账号预约的，
我是dependent，所以就想着我重新注册账号，重新预约好了。结果把我的账号从老婆账号里删掉之后，我的CGI number就不能用了，一直是
invalid record状态。打客服电话就说等1-2天，等1-2天。。。直接等了一个月，实在耽搁不下去了，就重新交了一次钱，用了心的CGI number
去预约。约到今天上午（7月12号上午），结果跟上次一样，说没有我的名字。WTF......
在embassy说这已经是第二次了，没人理我。出来之后就给客服打电话，又是同样的说辞，“等1-2天，我们不能帮您预约，我们会重视这个情况。
。。。。。”
现在已经不奢望能赶上去开会了，就是好奇这客服存在的意义是啥？什么都干不了，什么都要发邮件再问，倒霉的是我啊。。。。
不知道有没有人有过类似的情况？怎么解决的？我都不知道问题出哪儿了
好想投诉啊，气到心累。。。。。。