南方航空新加坡地勤被指辱骂旅客是狗 南航道歉
业余打酱油 • • 120 次浏览针对有中国旅客称在中国南方航空新加坡机场柜台值机时，遭到地勤人员冷漠对待并被辱骂“是狗”一事，南航发表声明道歉，指该地勤人员是南航委托服务的本地地面代理服务商员工，目前已要求代理服务商停止其服务资格。
据澎湃新闻星期六（5月27日）报道，乘客袁先生星期二（23日）在新加坡樟宜机场办理南航飞往重庆的CZ546航班值机手续时，因被告知调换至安全通道座位需额外收费，向柜台工作人员询问。
该乘客称，当时几名柜台工作人员正在用中文交流，但当他询问对方是否会讲中文时，被一名男性员工告知听不懂中文，拒绝回答该乘客的问题。乘客称，他认为自己因为讲中文受到歧视，询问对方的工号并打开手机记录时，该地勤人员突然起身对其进行辱骂，“用三种语言（骂我）‘你是条狗，你听不懂人话’。”
不过，报道中该乘客提供的视频并没有记录到这部分对话，只有该地勤人员用普通话说“你要做一条狗的话，我可以当你是一条狗”，以及乘客追问“说清楚谁是狗”等。地勤人员也在视频中称，该乘客是在他们工作中过来“插嘴”，但乘客称当时柜台前只有他一名旅客。
南航星期六晚间通过“中国南方航空驻新加坡营业部”官方微信公众号发表针对此事的情况说明。南航称，5月23日收到旅客在新加坡乘机遭遇柜台服务人员辱骂的投诉后，就及时启动调查，与该旅客持续加强沟通，并表达了南航的歉意。
情况说明指出，该柜台服务人员为南航委托服务的当地地面代理服务商员工，在服务过程中该员工与旅客发生争执，语言使用严重不当。目前，南航已要求代理服务商停止该名人员服务南航新加坡营业部的资格。
南航还说，感谢旅客、媒体和公众对公司的关注和监督，并表示将认真总结教训，加强代理服务管理，完善相应工作流程，提升外部代理服务保障水平。
事件曝光后，很多中国网民在社交媒体平台表达了不满，并联想到此前香港国泰航空空服人员歧视非英语旅客事件。国泰三名空服人员被指取笑乘客将毛毯的英文说错，以及在粤语广播劝乘客返回座位后，向同事形容乘客“听不懂人话”，引爆中国大陆舆论场。事后国泰航空在三天内四度致歉，并于星期二（5月23日）急速解雇涉事的三名空中服务员，但舆论尚未冷却。
不过，大部分网民认为，南航此次事件只是普通的旅客和地勤人员发生口角，虽然用词不当，但并不涉及歧视讲中文旅客。
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樟宜机场是不是现在瑟瑟发抖，等着狂风暴雨或者战狼铁拳的到来？
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掐头去尾的视频，小粉们自己也不确定啊。
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这次该抵制谁？
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这和房有啥关系
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近日南方航空在新加坡机场遭遇旅客投诉，称遭遇地勤冷漠态度和辱骂，一些网友认为这是歧视讲中文的旅客。南航经过调查后道歉，表示事件中的地勤人员是代理服务商员工，对其言行不当已要求代理服务商停止其服务资格。事后很多人担心南航这一事件会像香港国泰航空一样引起中国舆论场的反弹。这一事件反映了外国公司在海外市场的代理服务问题。
首先，南航对这一事件进行了调查并向旅客道歉，这是一种对错行为负责任的态度。通过南航公布的情况说明可以看出，该地勤人员的言行确实有失当的地方，南航已经采取了强烈的措施来制止这种行为的发生。此外，南航还表示会加强代理服务管理，改进工作流程等以提升外部代理服务的水平，这也是非常好的一种反应。
其次，南航在国际市场上的代理服务确实需要重视。如何选择合适的代理服务商是一个重要的环节。代理服务商作为公司在海外服务的延伸，他们的态度和言行也直接关系到公司的形象。南航此次事件中的地勤人员是代理服务商的员工，因此，南航虽然未直接参与，但却间接关系到事件中的行为。这也告诉我们，公司在海外市场进行代理服务时，需要更加重视代理服务商的管理，提高工作效率和质量，避免因代理服务管理不到位而给公司带来不必要的麻烦。
最后，对于一些网友认为此事涉及歧视讲中文的旅客，我认为这种观点存在过度解读之嫌。南航此次事件虽然涉及地勤人员的失言失态，但并不是因旅客讲中文而导致的。目前，南航已经对该地勤人员进行处理，同时也采取措施加强对代理服务商的管理，预防类似事件的再次发生。因此，我们应该能够理性看待此次事件的成因和后果，避免过分解读和发表过激言论。
总之，南航此次事件引起了很多人的关注和反思。对于公司在海外市场的代理服务问题，我们需要更加重视，完善管理机制，提高服务质量和效率。对于舆论反弹的问题，我们应该以冷静、理性的态度对待，不加过度解读，避免影响公司的口碑和形象。