国泰航空解雇被指歧视乘客的三名空服员

解雇一半空服都不带一个冤枉的Ditto

另外已经第三次道歉，并解雇了三个你这时效忒差了

思维方式不可思议身为服务人员，却找一切机会去嘲笑要服务的客户，还针对特定的客户。这是一种什么奇特的思维？
不过这也不奇怪，当年在北京，见过北京的售票员，以及车站民警等等是怎么对待外地旅客的，几乎是如出一辙。

估计是莫名的优越感

现在估计没有了丢掉工作后，不知道谁敢还要他们。

乘务员素质不高可以理解，但是奇怪的是国泰的管理人员是干什么吃的？在商言商，公司要赚钱是第一位的。崇洋媚外，歧视大陆乘客，对公司利益只有坏处没有好处。国泰的风评在网上极差，难道高层不知道，不想解决，和钱过不去吗？

国泰高层也是自认倒霉。这种破事到处都有，偏偏让他们上了个热搜。

国泰乘务对大陆旅客的歧视是系统性的多坐几次国泰的航班，就可以感受的到。系统性的问题是管理和文化问题

高层一点都不冤这种事情太容易解决了，只要客户投诉属实，该处理就处理，还可以找人暗访等等。查到歧视问题，就地开除。乘务员又不是什么稀缺资源，背靠大陆，要多少有多少。
多开除几个，自然就老实了。毕竟很少有人和钱过不去。

因为 管理人员跟 客服 一样的想法哈哈。。。思路是一样的嘛。

你去投诉某地人看不起外地人，有用吗？微博，朋友圈，党媒会跟风吗？
什么管理问题，系统问题，思路这样那样，
谁理你啊，除非倒霉，被人盯上了，顶上去了。

早报这个说法没有抓住重点如果只是用英语笑称“如果你不能以英语说出毛毯，就不能获得它”“ 地毯是在地上”，那确实不算什么事儿，我同事也会这么开玩笑。但是这次的重点是后来空姐在后面私聊的原话被人录音放到网上，坐实了真的不是开玩笑，而确实是空姐鄙视乘客。

光是这句话就已经惹祸了后面的话只不过是彻底做实了

若中国的航空公司的职员以不懂中国话为荣，这种行为，放到任何国家都是不可接受的行为。
这已经超出了商业伦理的范畴。

那个地方去一次就不想去了不只是空乘，一般人对说普通话的人都有一种莫名奇妙的优越感
国内发达地区的某些人对外地人的歧视也差不多
空乘是服务人员，那么明显地把个人喜好表现出来，十分不专业

一国两制，不是一国两语从系统层面上看，也许是时候开始逐渐考虑，在香港的初级，中级和大学教育中，分阶段，逐步制定和执行以普通话为官方语言的新的方式，粤语和英语仍旧可以继续承担沟通和工作语言的作用。

香港国泰航空此次解雇三名空服员的举动敦促我们思考什么是专业的服务。作为国泰航空，作为服务乘客的企业，其员工服务的尽管是不同语言背景及文化的旅客，因此，尊重这些旅客以及对其提供专业、一致及礼貌的服务应该是这些员工的基本素养和职责。

尊重和礼貌不仅是国泰航空的员工应该具有的素养，也是每个从业者所应有的最基本素养。虽然中国内容丰富的社交媒体上经常能看到批评和抵制某些品牌或是某些企业的信息，但是倘若这些企业没有尊重和礼貌，他们肯定会失去甚至永远失去中国市场或其他国家的市场。相反地，如果他们能够做到尊重和礼貌，它们的声誉和品牌价值将受益无穷。

在这个事件中，国泰航空展示出了强有力的领导作用，它以迅速且果断的方式解决问题，积极处理内部抱怨，做出公开道歉并采取即时的行动。然而，在面对非专业的员工行为时，企业领导不应该遗忘自身的职责和义务，即为员工提供清晰的行为准则。此外，企业领导还应该对员工进行定期的培训和评估，以便确保所有员工都知道他们的职责和方法，并在工作中遵守这些准则。

最后，个人觉得，这个事件提醒了我们追求专业化和礼貌的重要性，同时也提醒了企业和员工的责任和义务。尊重和礼貌需要业内从业者的共同努力，由下至上、由内而外，通过透明的信息披露，员工教育和监管管理，以实现目标，为消费者提供更专业、负责任和礼貌的服务。