吐槽：酷航公司奇葩空姐飞机上玩iPad，叫小孩给机长让道上洗手间
radiuman • • 39903 次浏览近期乘坐了酷航SCOOT公司新加坡飞杭州TZ108航班的公务舱，算是深刻领教了酷航网上差评如潮的服务确实是名不虚传，现对乘坐该航班所遭受的极差服务和遇到的奇葩空姐进行吐槽，但愿只是个案：（1）上机后，飞机起飞前，该航班乘务长Shirley的双手就一直叉着，站在一边，吊儿郎当的样子，不主动去为乘客服务。可参看图1。（2）起飞前，我的朋友，同为公务舱乘客，超过60岁，因为嗓子略感不适，拿着装了大瓶冷水的杯子，主动向Shirley询问是否可以稍微加点热水。Shirley一脸冷漠的说“不行，要收费”，也不问乘客是否需要加水，就管自己走开了。大家都知道廉价航空的饮水是要收费的，但空姐的这种态度和服务实在让人吃不消。后来找了另外一名空姐，很热心的就帮忙免费加了一些热水。（3）Shirley在通过话筒广播飞机起飞前和降落前的注意事项时，每一句都需要完全借助于iPad来提词，不能做到脱口而出。这是做为一名空姐的基础素质和专业能力，完全值得怀疑。可参看图2。（4）飞行途中，我家人带着3岁儿子要上洗手间，已经走到洗手间边，被Shirley拦了回去，说“不行，现在机长要上洗手间，你们等等”。随后很快的拉上帘子。这时其实驾驶舱的门都还没有打开。经过约10分钟等待后，Shirley仍然没有提醒我们可以让小孩上洗手间了，小孩这时说忍不住了，我们透过帘子气愤的发现洗手间绿灯已亮起，但Shirley并未提醒我们。这点非常过份！可能酷航规定机长比所有乘客包括小孩拥有优先上厕所的权利？如果是驾驶舱门先打开，儿子后到洗手间边，我们无法可说。而且空姐为什么不事先拉起帘子，或者用餐车把通道挡住，为机长上洗手间做准备，而是乘客已经来到洗手间门边以后，把乘客拦回去，再拉起帘子。乘客等待10分钟后绿灯亮起，Shirley也不提醒，Shirley的基本素质和专业素养不知道在哪里。（5）从头到尾，Shirley没有使用过一句礼貌用语，都是“不行”、“不能”等字眼。对乘客都是板着一副脸，没有一丝笑容。严重怀疑这名空姐的职业操守。（6）最后一点， Shirley在飞机将降落在杭州机场前，绑好安全带为降落做好准备了，玩起iPad。要知道这可是工作时间啊！这一点是从来在其他飞机上遇见过的。可参看图3。虽然酷航规定乘客在飞机可以使用飞行模式的电子设备，但不代表空姐在工作时间也能玩吧？不知道是酷航规定太宽松，还是这个空姐胆子太大，而且还是个乘务长。 总之，坐过这次以后，再也不会选择酷航！
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#1
朋友, 你可以把这过程发给早报投诉的. 酷航会提供你免费机票的. 哈
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#2
机长比所有乘客有上厕所的优先权这一点毫无疑问。
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#3
其次，就上厕所而言，小孩子并没有比其他人有优先权。如果不能控制大小便，那就需要使用纸尿裤。
还有，飞机上指示厕所是否空闲的灯，应该在更高的位置，帘子能挡住吗？就算能挡住，你既然能透过帘子看到，那么自己的孩子需要上厕所，你自己就不能多关心一下洗手间的状态吗，还非要空姐来提醒你如厕？
的确这位空姐的服务意识有待提高，但是在上厕所这件事，没啥错误。 -
radiuman 楼主#4
你好，怎样发早报投诉啊，不知道方式方法
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#5
嫌服务不好就别买廉价航空阿 = = 一分钱一分货的道理
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#6
既然知道开水收费，一开始就该要求“买一杯热水”。
我觉得比起票价便宜的几百块来说，花4块钱买杯热茶很划算。而且我自信还看得懂厕所指示灯。就算看完你的曝光我我以后还是继续坐酷航的。
总之一分钱一分货吧 -
#7
我最反感的就是倚老卖老，倚小卖小。超过六十岁就了不起了？就有资格免费要求收费的热水？
孩子小就要优先上厕所？
飞机上机长最大，一飞机的人，上亿美金的飞机，安危全都在机长身上。你就算自己拉到裤子里，也要先让机长优先上厕所尽快返回机舱。 -
#8
也不能光说楼主的错吧，一看空姐叉着手就不对，态度好不了
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#9
廉价航空就是这种服务态度了，没办法，就算你投诉了，航空公司处不处理都是问题
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#10
楼主可将文章和照片寄到早报 <<交流站>> 收 即可. 买份早报就知地址了.
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#11
通过话筒广播飞机起降时的注意事项，空乘根据平板电脑上内容读而不是脱口而出背诵，这一点也有可能是公司规定，毕竟读比背出错率低
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#12
空姐插手站绝对不是什么好脾气的专业人士。
其他的事情，描述中虽然有事实，但是夹了太多私人感情。不爽你就当面说出来，说要投诉她。
孩子上洗手间，全飞机起码有三个吧，难道每一次都被空姐拦了不给用麼。廉航收费项目你不可能要求人家给你免费热水，给了是人情，不给非绝情。 -
#13
各位看客不要太苛刻啦，我觉得主要是乘务员的态度让人无法接受吧，不过楼主没详细描述乘客的态度，倘若乘客也是呼呼喝喝那种，乘务员这种react 还能了解，虽然也还是不好。至于热水那个，我妈妈那个年龄的人一般都会先问下可不可以免费给吧，memu应该没热开水的价钱，后来另外的乘务员不就免费免费给了？若楼主描述属实，这种服务态度我也不爽。
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#14
廉价航空公司之所以能够提供廉价的机票，就是削减了各方面的成本，包括免费餐食饮料。如果每个人要热水都能得到满足，乘客完全可以自己带速溶咖啡或者茶包，那航空公司的收费饮料又卖给谁呢。我估计航空公司就有这方面的培训，尽量在不引起冲突的情况下拒绝乘客的类似要求。乘客既然选择了廉价航空，有需要的话，就花钱买点吃的喝的，相对于票价还是赚到的，不想花钱的话，就不要给空乘出难题了，人家也是打一份工而已。
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#15
看了这么多，6条投诉，其实第4条才是你的中心思想吧，因为是你感到是你的孩子不能受这种”委屈”。而且为了突出理由充足，特地提供方法：1为什么不用餐车堵住来”提醒”人家，机长在用厕所，机长室的门没先开。2不先放下帘来。3绿灯了，还不提醒。
如果那空姐照你说的都做了，可是你还是会投诉，绝对的，因为你的孩子，还是被挡着，不能先上厕所。
其他的那5条，理由就更很苍白了，这乘务长不优秀，这种双手交差的姿势，确实不好看，但是什么时候拍的？按你说的，起飞前拍的，你一上飞机就准备投诉了吗？还是要求热水后？ -
#16
这种双手交差的姿势确实不好。。
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#17
说的不是买不买水的问题，是态度! 就如看到有人插队，你提醒他说这边是要从后面排队的，而我直接指着人家说你为什么插队，效果截然不同吧。为了帮你阐明问题俺自己都躺枪了[sweat]
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#18
态度确实有问题，作为一个空乘，任何时候都不应该抱着手站着。而且回答乘客的时候应该使用礼貌性用语。
不过空乘也难做，无论态度多好，毕竟是拒绝了乘客的需求，乘客心里肯定不爽。 -
#19
飞机上明明已经用4种语言反复广播了：外带餐饮禁止在本航班食用...本航班有xxx售卖...。然后还不停地有人试着要免费热水。
你觉得自己只是试着要一杯热水而已，可是站在空乘的角度呢呢？飞机上几百个人呢，每人问一次就能把空姐烦死。
以我的脾气烦起来就不只是叉手了，当然稍微有点儿脾气的人也干不好服务行业 -
#20
廉价航空餐食饮料收费的做法，其实是把一线人员推到了和乘客冲突的前线，乘客想着飞机我都坐了，一杯水都不肯给，太小气了。而空乘如果要水就给，那饮料就别想卖出去了，乘客是满意了，航空公司就不满意了。
在人的素质提高到一定程度之前，这种摩擦还会一直存在。 -
#21
上厕所的话，机长牌这么大？皇上出恭啊？要预留厕所，要酝酿感情，完后十分钟内不得靠近？我看还是服务态度问题！
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#22
就凭这guafu脸就要投诉！
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#23
所以你不是乘务员啊， 按你的逻辑这么说那些银行telecom 的customer service hotline的人不是两天就气死？
我不了解酷航，但我知道一般有卖茶咖啡和瓶装水，没看过明码标价卖热开水的。我已经说了，父母那个年纪的人可能会有觉得能免费就不用花钱的想法，我个人觉得可以理解。如果是你去问要免费的热开水我就觉得你不懂事爱占便宜了 -
#24
年纪大不是挡箭牌，年纪大更应该懂事，否则就是老无赖，熊老人了。
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#25
当然啦，我肯不会去干服务行业的，实在受不了。
不过那些没要成免费开水就来抱怨，甚至要到了开水还要投诉空姐态度不好的人... 跟他们比起来我的脾气已经算是非常好的了
如果你觉得在廉价航空上占点小便宜不算什么事的话，那空姐偶尔叉着手也不算什么事吧。总不能宽以律己 严于待人呀 -
#26
人家讲你鳏夫相，你会怎样？骂别人的同时，自己掂掂。
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#27
本来就不可以随便靠近机长，哪个乘客脸上写着：我是来劫机的！可就有劫机的人混在乘客中。 -
#28
更何况楼主并不是说，十分钟后不可以靠近，是绿灯了，没有提醒，提醒人家用厕所，好象不是空姐的责任，谁知道你上了没有，机上又不是只有一个厕所，况且，急的人是分分钟盯着厕所，不需要通知。
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#29
在此强烈谴责那位“热情”的空姐，既然公司规定不提供免费热水，她不遵守公司规则，康公司之慨，陷同事与服务不好之地，严重怀疑这空姐的职业操守。
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#30
坚决支持楼主投诉这个空乘，照顾好乘客是她的职责所在，不能因为票价廉价，服务也廉价！
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#31
所以那位空姐就不事先通知，临了，才阻挡。
所以也不能让小孩先上厕所，不能让机长离驾驶舱太久。
世事无绝对，那些sheng dou 事业，不是妇女儿童都参加了吗？
你也作为一个服务人员，只做份内的事，人家要投诉也没门，不是吗？ -
#32
楼上错了一词，“你也作为”应该是，你要是作为，哈哈。
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#33
只做份内的事，让某些人赶上去吃热shi。
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#34
厕所的指示灯就在那边，上厕所的人可以自己看呀
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#35
这些投诉其实都不算什么，我经常坐酷航，几乎每次都遇到类似情况。没什么大不了的。
下次还是会用酷航的，因为便宜。
楼主不爽的话，可以不用廉价航空 -
#36
去你家的廉航都不便宜？哈哈哈，猜的。我同事说的，也是你呐谁呀。
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#37
机长如厕有人趁机劫机这个有点扯，911之后，驾驶舱只能从里面打开，外人是不可能进去的。
但是机长不在驾驶舱，万一有紧急情况，副驾驶不一定能够搞的定，这就是人命关天的事情了。所以我前面说了，就算拉裤子里面，也要让机长先上。 -
#38
3天后直飞南京的票价比较，
酷航TZ182：S$226 / S$281(+20KG行李+餐)
东航MU2828：S$322.4
就算加上行李，酷航多少还是比东航便宜点儿的。
对于我这种习惯提前买票而且也没有行李的人来说，那便宜的就更多了 -
#39
楼主矫情。
超过两三个小时的行程，从来不考虑廉价航空。两三个小时的廉价航空，也是上飞机前就吃饱喝足拉空。其实两三个小时的行程，廉价航空和非廉价航空，价格差别不大。
好吧，我也很矫情。我就是爱花钱，心安理得地享受。 -
#40
别说是廉价航空了，新航经济舱的服务质量那是相当的差。感觉座位比廉价航空的还小还不舒服
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#41
来个与主帖无关的回复：欲盖弥彰，古人诚不我欺也。盖==这里指掩盖身份。呵呵。
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#42
一分钱一分货，廉航的商务舱跟正常的商务舱还是有很大区别的，赶上特价，酷航的商务舱比国航南航之类的特价经济舱还便宜，这样的公务舱其实没什么优越感的。。。
看在经常能捡着便宜机票让我三天两头飞回家的面子上，我对酷航的服务一点也不挑剔，因为知道是廉航不挑剔也就不会生气了，只跟朋友出去玩坐过两次经济舱，其他出差回家的时候如果坐酷航都尽可能选择商务舱，人少安静些位置也宽敞些算是个优点。。。
如果经常坐廉航就明白了，所有的廉航空姐都是这样的嘴脸，挑剔生气根本没有必要，当然，看不惯投诉曝光也是完全可行的。。。
我突然想起来上个月那个因为在网上攻击酷航，被酷航列入飞行黑名单的报道里那个男的到底怎么让酷航知道他的个人信息了。。。 -
#43
很容易的，通过描述的情况，询问当事空姐，航空公司保留着乘客的资料，很容易找到的。何况，有些人fb上的名字就是实名。
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#44
因为人手不够累的苦瓜脸吧
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#45
一年几次来回青岛都是酷航，上飞机前吃饱喝足排空，带一瓶水，6小时坐着不动看书睡觉，没人理你也别去烦人家，不看空姐漂不漂亮空少帅不帅，享受自我世界时间很快就过了。
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#46
公众网站哪有都是实名一说，我明白有些人确实用的实名，只是名字哪有独一无二的，同名的人岂不是遭了池鱼之殃。。。
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#47
Excellent service is for valuable customer, this is a gold rule in business.
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#48
支持一个...最烦这样的国人...坐个廉价航空还把自己当大爷...
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#49
酷行我坐了一次，再也不会去乘这家航空的飞机了。服务太差、花钱买的食物太差、空姐的业务水平太差。
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#50
建议楼主坐新航，空姐服务杠杠的