BOC信用卡被盗取现金9000块，银行说不管@南洋暴雪

BOC哪张卡？银联吗？盗刷这么多好夸张。

在第三国取的么？如果在新加坡ATM取现不是分分钟被抓...

信用卡的transaction你要是dispute的话，银行应该查啊，为啥推到警察身上。当然报警是没错的。

你的卡丢了吗？

信用卡取现，这个比较诡异啊你的卡一直在身边？有没有可能被复制？有没有密码保护？

这种取现金盗刷需要密码银行的确有足够的理由怀疑，因为不知道密码试三次就被吞卡了。

其实本人很反感说一会儿，就要求跟什么经理通话，很不尊重接线员。。一般这种事，你找什么所谓的经理通话也是没用的。
你要查询的是， 打个比方，你的设置是 信用卡取现超过1000就能收到 sms提醒，然后账单一看，假设有笔取现1500，但你从来没有收到 sms alert，那么你再跟对方理论银行的责任。

而且接线员给的建议和offer已经很好了。
1. 建议报警。 （其实正常人都知道，要报警）
2. 对方给你解决方案了， 就是被盗刷的不用还先，先把正常的账单还了。 接线员已经非常好了，如果他说，对不起，你先把所有账单付完了，等警察处理完，我们再决定这9000怎么办，那么你吵起来，跳起来，我还可以理解。。

我觉得楼主打得这一通电话 外加报警，这就是处理的正常途径。。
但，重要的对其他网友比较有用的信息，却一字不透露。。
比方说，每次盗刷的金额是多少，账单上显示的取款地点是本地atm，还是海外，还是不明？
有没有遗失过信用卡？
有没有用信用卡在什么atm机器操作过。
有没有用信用卡海淘之类的。
有没有在海外的atm机器上，曾经操作过信用卡？

这些信息 都是对其他朋友有用的，可以给大家一个提醒和参考。

银行没说不管啊已经采取了措施了，没让你还那九千，停了卡，还想怎样？你认为银行还该怎么管？人家不需要时间调查么？钱被盗，你要报警，不对么？

BOC family card本地的信用卡啊 不是银联

BOC信用卡中心说差不到在哪里取的钱一问三不知。线上还是线下，也不知道

我的卡没丢，我怀疑只能是在线盗取现金关键是这个客服上来就说，这个是客户的责任，这个钱你得还。
我让他帮忙查具体的细节，一概不知

我要报警没错但是如果接线员上来就说，这个是客户的责任，你也跟我说这个？
只是暂时freeze，也没说给我免掉啊？
我让他查具体的细节，线上还是线下盗取的现金，在哪里，他一概不给查
现在你跟我说这个？

这里是问题的细节：1. 建议报警。 （其实正常人都知道，要报警）
>>已经报警了。报警这个事情是肯定的，但是报警之前我要先跟银行确认，钱是怎么丢的，在哪里丢的。 结果到现在，完全没告诉我。说他们不知道
2. 对方给你解决方案了， 就是被盗刷的不用还先，先把正常的账单还了。 接线员已经非常好了，如果他说，对不起，你先把所有账单付完了，等警察处理完，我们再决定这9000怎么办，那么你吵起来，跳起来，我还可以理解。
>>他最初是这么说的。在我描述卡可能被盗刷之后，他的第一个建议就是：liability不在于银行而在客户。你得还这笔钱。在此之后我才开始跟他理论。一番理论之后，这是我提议先把9000块放下，等警察调查结束之后再来决定。

我觉得楼主打得这一通电话 外加报警，这就是处理的正常途径。。
但，重要的对其他网友比较有用的信息，却一字不透露。。
比方说，每次盗刷的金额是多少，账单上显示的取款地点是本地atm，还是海外，还是不明？
>>这个我怎么可能知道？卡一直在我身边，保证没丢过。至于取款地点在哪里，不应该是银行告诉我？ 反正这个接线员是没告诉我，说查不到
有没有遗失过信用卡？
>>绝对没有
有没有用信用卡在什么atm机器操作过。
>>我从来不在ATM上用信用卡取钱。PIN我自己都不知道
有没有用信用卡海淘之类的。
>>信用卡有在online shopping使用过。不排除通过这个途径被盗
有没有在海外的atm机器上，曾经操作过信用卡？
>>没有

报了警，然后银行才能协助调查

我打算今天去报警细节回来再跟大家更新。
银行盗刷，报警没问题。但是这个接线员上来就说“liability lies with client，这个钱你得还”我觉得是不妥当的。 所以我才要求跟经理通话

一会就去我打电话，是想先了解点信息。
接线员没有权限直接给免掉，这个我是有意识的。只是接线员最初的建议是：
1.这个责任在客户，账单你得全部还
2。还完账单之后，你去报警

平心静气讨论问题但是如果接线员上来就说，这个是客户的责任，你也跟我说这个？

你是钱的主人，只有知道和确信是被盗了，接线员暂时不知实情。

只是暂时freeze，也没说给我免掉啊？

你得给人时间查清真相啊！如果银行不管不顾，让你先还，调查清后，再还给你，那才是不管。

我让他查具体的细节，线上还是线下盗取的现金，在哪里，他一概不给查

科技在进步，犯罪手段也越来越先进，接线员能看到有限，当时查不清状况。
遇到这种事情，不用慌张，静等调查结果就好，会查清的。

信用卡账单上会有一点描述性的语言讲钱在哪花的，把你怀疑的交易指出来。

以前也遇到过，dbs 的卡，我还是过了好几个月才发现的，把可疑交易指出，银行去查，没说要报警，也没说谁的责任，最后银行都退钱了，感觉万幸，毕竟我是心虚的，没有第一时间发现可疑交易。

同时进行碰到这种事情，肯定要银行肯定会配合的。
可能是沟通的问题，接线员可能随时变成零时工的 ：）

楼主好惨希望最后能解决问题吧

....估计lz是上了些你们懂的网站， 然后乱填信用卡资料了。

不然卡在手上被无故盗刷 那应该是灵异事件

楼主生气可以理解但客服提供的回复是正确的，标准操作SOP
我不是银行人员 但银行虽然有你的数据并不表示你一个电话过去就可以查的 毕竟没有白纸黑字。公共系统包括医院，移民局和警察必须有合理理由才可以展开调查。一个电话是不够的，这是防止滥用。
假设有人利用你不用报警就可以银行取消被盗刷的空子 利用自己海外的朋友刷一笔然后电话银行骗说被盗，那银行怎么办呢？
而一旦你去报警 警方自然会立案和银行联系调查清楚。这样防止上面提出的诈骗行为，毕竟
在那一个国家 一旦查出报警内容不属实、你说一句对不起 警察叔叔就原谅你了？
楼主报警备案 剩下的就是静等
别问我怎么知道的，那个故意趁机偷盗刷我信用卡的马来西亚籍店员就是这样被警察叔叔关进去6个月了，

过分了吧信用卡盗刷一点不少见。

有点奇怪，感觉根据你的描述，不像是信用卡提现的9000块吧因为之前你说 ，“今天看信用卡账单，cash withdraw 整整9000块。”
然后你解释，“
比方说，每次盗刷的金额是多少，账单上显示的取款地点是本地atm，还是海外，还是不明？
>>这个我怎么可能知道？卡一直在我身边，保证没丢过。至于取款地点在哪里，不应该是银行告诉我？ 反正这个接线员是没告诉我，说查不到

我不懂，你既然看了信用卡账单，说是用现金提现9000块，那账单就只是显示 cash withdraw 9000 SGD? 还是美金？没有其他的描述了？ 一般，信用卡提现 cash advance 不外乎这么几种， atm直接输入密码提， 要么网上买比特币之类的，这也记为cash advance， 但记录肯定会有 在哪个地方买的， 还能可能是在海外赌场买筹码了，也算cash advance， 这也会显示记录啊。。怎么会什么描述都没有？？

非常好奇，你的银行账单，究竟是怎么描述的。可否告知。。

如果你的账单只是 cash withdraw 9000 sgd 整，然后一点其他描述都没有，然后你打了客服，银行也答不出来。。
我觉得可以跟金融管理局 投诉 这个银行，也可以报警说，银行内部有鬼，偷窃客户9000。。。

我也觉得应该要查到哪个ATM取钱什么的 但是BOC有ATM么？像本地银行查自己ATM比较方便 BOC如果是借其他银行ATM取钱就不清楚方不方便立刻查到 银行是有责任的 如果是盗取的话 lz也可以再回头想一下有没有大概9000刀的支出。 如果特别肯定自己没记错的话就报警吧。

我经历过，新卡还没激活，一直留在书桌柜子里到我都忘记了有张卡

有天突然收到短信说这张卡被盗刷了，已经被冻结。

所以，不一定是lz干了什么，可能是数据库被盗了

简单，赌川普赢压了9千看看能不能从银行要回来:）

BOC 有的非常少，但是去atm取就有cctv，就能抓人啊，现在人又跑不出新加坡，坐等被抓。9000 块很大案子了

大哥，如果你怕出车祸就别坐车你用信用卡就有这个风险，而且银行都没让你还那9000啊

另外提现金可不是盗刷那么简单的事了。

为什么要先报警呢？也曾经历过两起信用卡被网上盗刷， 都是发生在国外网站。 一次是银行主动通知可能有盗刷行为， 换卡了事，另一次则是查阅银行交易记录时，发现可疑交易立即通知银行。 银行先换卡， 然后进行内部调查。 大约10多天之后， 自动免去了那些可疑交易。 两次都是 DBS/POSB，银行也没有要求客户立即报警。

我的也一样dbs卡被盗刷，打给dbs.dbs只是问确定不是我刷的吗，我说确定。然后就冻卡，发新卡，抹掉盗刷的账单。根本就没用我管任何东西。

楼主你这是被提现了，和盗刷不是一个概念提现是要到ATM机上输入密码才能提现的
盗刷只要知道你的卡的卡号和CVV就可以了
还是先报警吧

BOC可以在ATM5 标志的银行提款机提取现金。

ATM5： CITI, HSBC, STATE BANK OF INDIA, STANDARD CHARTER, MAYBANK, BOC

就我个人的印象，这个确实得看银行每个银行处理的这种事情细节还是可以看出一二的。

我相信银行内部也有专门的系统和培训员工如何处理，BOC这个事情确实觉得银行培训
员工不足。我8年前去美国当时用的Citi的卡，然后刚回到新加坡倒时差睡觉的时候 突然被一个电话吵醒
我当时鬼火冒以为是哪个推销电话，结果是 Citi的客服打过来的，给我说我的信用卡被盗刷了。已经马上给我停掉了，
然后会再给我从新发一张卡过来。我自己都不知道的事情.
这里不是给Citi洗地或者吹捧，但起码我觉得当时Citi后台的那个客服或者说银行的系统还是比较成熟的
有这一系列处理事情的规范。

我相信信用卡盗刷，所有的银行每天都会发生.
所以Citi的信用卡我已经用了快10年了也没有换过.

盗刷和提现是有很大分别的因为提现需要密码，所以基本会被认定是你自己做的。下面这个神奇的官司供参考。

http://tuffdaddynewsnetwork.blogspot.com/2012/02/david-vs-goliath-woman-takes-on-uob.html

基本上如果是海外提现的话，银行基本不赔。否则很简单，给朋友复制一张卡，密码告知，然后去海外提款这边挂失。

BOC信用卡被盗取现金9000块，银行说不管@南洋暴雪今天看信用卡账单，cash withdraw 整整9000块。可以确认这不是我取得钱。打电话给客服，说这是客户的责任。我跟他理论，最后告诉我：1. 报警 2. 账单可以先还除了盗刷之外的部分，这9000块等警察调查 3. 信用卡会暂停。
没有安排任何upper management的 call back。我要求跟经理通话，被拒绝。

请问大家，有没有遇到类似情况？有什么正常的解决途径？
@南洋暴雪，可以帮忙给点建议吗？
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该帖荣获当日十大第1，奖励楼主25分以及37狮城帮币，时间：2020-11-06 22:00:01。